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에어비앤비 환불 잘 받는 꿀팁 이 한마디가 핵심!

by Go혜 2025. 6. 4.
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요즘 국내든 해외든 여행할 때
호텔보다 에어비앤비 많이 이용하시죠?

 

가격도 합리적이고, 독채 숙소나 감성 숙소도 많아서
특별한 여행 분위기 내기 딱인데요.

 

그런데 막상 예약 후 변수가 생기거나 문제가 생겼을 때
환불 절차가 복잡하거나 애매해서
곤란한 상황을 겪는 분들 많으시더라고요.

 

저도 여러 번 이용하면서
몇 번 환불 요청 경험이 있었는데,

그때마다 겪어보고 정리한 팁을 오늘 공유해볼게요!

 

특히 “이 한마디”가 정말 효과가 컸어요.
끝까지 읽어보시면 분명 도움 되실 거예요!


왜 에어비앤비 환불이 어렵게 느껴질까?

호텔은 보통 취소 규정이 명확하고,
직접 통화로 해결되는 경우가 많은데

에어비앤비는 개별 호스트 정책 + 플랫폼 정책이 섞여 있어서
케이스마다 환불 여부가 달라지죠.

게다가 “엄격” 취소 정책을 선택한 숙소는
심지어 당일 취소해도 환불이 거의 불가인 경우도 있고요.

그래서 미리 잘 알고 접근하는 게 중요합니다!


기본적으로 알아두면 좋은 구조

✔️ 에어비앤비 취소 정책 종류

1️⃣ 유연
이용 시작 1일 전까지 전액 환불

2️⃣ 보통
→ 일정 % 취소 수수료 발생

3️⃣ 엄격
이용 시작 7일~14일 전 취소해도 전액 환불 안 됨
→ 당일 취소 시 환불 거의 불가

✔️ 에어비앤비 고객센터 대응 방식

  • 기본적으로 호스트-게스트 간 해결 유도
  • 문제가 지속되면 중재 센터 개입
  • 영문 메시지가 더 빠르게 처리되는 경우도 있음

“이 한마디”가 핵심이다! – 실제 성공 사례

이제 본론입니다!

여러 번 환불 요청하면서
가장 효과가 좋았던 문구가 있어요.

바로:

“본 건에 대해 에어비앤비 신뢰&안전 팀(Safety & Trust team)에 공식 문의하겠습니다.”

왜 이게 효과가 있냐면,
신뢰 & 안전 팀플랫폼 내 최상위 문제 해결 담당 부서
호스트 입장에서도 해당 부서까지 escalate(상향조정)되는 걸
되도록 피하려는 경향이 있어요.

저는 실제로 이렇게 사용했어요:

“Hello, I appreciate your quick response. However, as the issue was not caused by the guest and impacts the quality of stay, I will need to contact Airbnb’s Trust & Safety team for further review if we cannot find an agreeable solution here.”

한글로는:

“호스트님 빠른 답변 감사드립니다. 다만 이번 건은 게스트 과실이 아니며 숙박 품질에 직접적인 영향을 주는 사안이기 때문에, 합의가 어렵다면 에어비앤비 신뢰&안전 팀에 공식 요청드리겠습니다.”

이 한 마디 후에 실제로 호스트가 먼저 일부 환불을 제안하거나
전액 환불로 합의한 경우가 많았습니다!


어떤 상황에 쓰면 좋을까?

✔️ 숙소 상태가 광고와 다를 때
✔️ 청결 문제가 클 때
✔️ 기본 제공 시설이 고장/부족할 때
✔️ 현지 상황(공사, 소음 등)으로 숙박 불가할 때
✔️ 체크인 자체가 불가한 상황

이럴 때 “Trust & Safety team” 언급하면
호스트도 에어비앤비 정책 위반 여부를 의식해서
좀 더 적극적으로 협조하게 됩니다.


추가 꿀팁: 환불 잘 받는 흐름

1️⃣ 먼저 정중하게 호스트에게 상황 설명
감정적 언어 X, 사실 위주로 설명

2️⃣ 사진, 동영상 증거 확보
파일 첨부해서 객관적 문제임을 보여주기

3️⃣ “Trust & Safety team” 언급 후 고객센터 CC
→ 고객센터 통해 공식 기록 남기기

4️⃣ 환불 합의 or 플랫폼 공식 판단 받기


절대 피해야 할 실수

🚫 처음부터 공격적/협박성 메시지 사용
→ 오히려 반감만 사고 협상 어려워짐

🚫 증거 없이 말로만 주장
→ 사진, 영상 꼭 남기세요!

🚫 정책을 모르고 무작정 환불 요청
→ 본인 예약건 취소 정책 먼저 확인 후 접근!


에어비앤비 환불, 핵심은 “이 한마디”

“에어비앤비 Trust & Safety 팀에 문의하겠습니다.”
정중하게, 증거와 함께 사용

이 한마디가 정말 게임 체인저예요.

몇 번 직접 써보니
호스트 반응이 확 달라졌고,
고객센터 연결 시에도 더 빠른 대응을 받을 수 있었어요.

 

에어비앤비 환불 어렵다고 걱정하지 마세요!

 

정책 확인
증거 준비
정중하고 논리적인 커뮤니케이션
Trust & Safety 팀 언급

 

이렇게만 해도 성공 확률이 훨씬 높아집니다.

앞으로 에어비앤비 이용할 때 혹시라도 문제가 생긴다면
오늘 공유한 꿀팁 꼭 활용해보세요!

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